许可E-mail策略原则

北京网站建设公司尚品中国：在明确了许可E-mail策略的优势和局限性后，为了提升许可E-mail策略的效果，还需要在实施过程中注意遵循下列原则。

1.尊重顾客选择权利

实施许可E-mail策略的企业必须牢牢把握顾客导向这一营销理念，始终尊重用户自由选择的权利。这一原则在实施过程中表现为，不仅要事先征得顾客授权再发信，而且要在每封邮件中提供方便的退出通道以供顾客选择。允许顾客自由选择加人或退出是对顾客的基本尊重，这在垃圾邮件泛滥的今天显得尤为重要，否则便可能对企业形象产生严重的负面作用。

2.以顾客关系为重点

企业应将电子邮件建设成和客户间的沟通管道，而不是一味推销商品，使用户产生反感。

3.内容突出个性特征

个性化的邮件因倍感亲切而拉近与客户的距离，同时针对不同的客户，设计广告邮件时要不同地对待，针对个人时，内容要吸引人，而针对企业客户时，要突出内容的专业性和个性化，措辞要更谦虚和礼貌，少些宣传语和客套话。

4.主题突出言简意赅

现代社会大部分人的生活已够紧张忙碌，企业便应避免再对目标顾客进行疲劳轰炸。最好的方法是在许可E-mail策略的实施过程中，邮件主题设计要直自明确地表达中心思想，邮件内容宜采用精炼规范的文字进行表述。这样的设计风格可以使得目标顾客即便一眼扫过，也能很快了解邮件内容。

5.慎选E-mail文件格式

目前，E-mail的内容形式主要有纯文本和HTM L文件两种形式，两种形式各有侧重。文本格式的E-mail下载方便，但信息表达能力有限;超HTML文件可以插人多媒体信息，内容更加丰富形象，但下载速度慢且容易被安全防护软件屏蔽。因此，企业在许可E-mail策略的实施过程中，要根据不同的营销目标和产品特征选择E-mail格式。

6.及时更新E-mail地址

不少网络使用者会不定期的更换电子邮箱地址，或因长时间弃用而被E-mail服务商冻结账户，因此企业需要定期维护顾客的E-mail地址。对于那些经常被退回的E-mail，或者长期没有打开E-mail的顾客地址，企业需要进一步测试查找原因，如果发现确属无效E-mail地址，则应及时予以清除，以免造成浪费。

7.及时反馈改善服务

企业要设立专门机构及时处理顾客回信，反馈应该越快越好，并且尽量以个人化的口吻提供有针对性的说明和建议。此外，还应对目标顾客适时回访，因为有时并非客户对企业服务项目不感兴趣，而是根本没收到或没看到信，或是没时间回信，而回访可以很好的避免此类事件的发生，从而达到提升许可E-mail策略的实施效果。

8.优选发信时机和频率

根据统计，周二到周四是发送营销E-mail的最好时机。因为周一对上班族来说通常属于“调适期”，大多数人心理上还没有从休假中完全恢复，同时办公室计算机的邮箱中往往也堆积了一大堆电邮在等待处理，此时营销E-mail很容易被忽略甚至直接被删掉。至于周五则因为接近假日，收件者就算看了营销E-mail并打算有所回应，却往往因为没有充分时间思考或与相关部门研讨协调而将之搁置，等到周一放完假，很可能又抛之脑后了。同时在营销E-mail的发送频率上也应适当，保证既能在顾客记忆有效期内重复强化E-mail信息，又不至过于频繁而导致骚扰之嫌。
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