网站常见内容

根据目前国内企业网站制作情况，可以将大多数网站都具备的基本内容进行如下归纳。

1.企业信息

企业信息是为了让网站浏览者对企业状况有个初步了解，企业是否能够获得用户信任，在很大程度上会取决于这些信息的数-P 1-、质量与可靠性。大多数企业会在网站首页设置“企业概况”或类似栏目，重点介绍企业的发展历史与目前现状，上市公司还会公布重大公告与财务信息。

这里需要特别提醒的是，企业在网站展示信息是为了获取用户的了解与信任，因此必须努力保证信息的翔实准确，而不能寥寥数语地敷衍了事。尤其是对于那些历史悠久、声誉卓著的企业，若能在网站上详细介绍公司信息，将会得到新闻媒体、研究人员及众多拥夏的青睐，从而成为企业网站的亮点。

2.新闻中心

网站是企业向顾客传递信息的重要途径，除了在企业概况部分展示企业基本信息外，还应该设立“新闻中心”板块报道企业的最新动态，可以涉及日常经营、产品研发、市场销售、公益活动等各方面内容，这与通过报纸、电视等第三方媒介进行报道相比，无疑是方便、经济很多。为了达到最佳宣传效果，企业不仅要及时采编更新信息，保证信息的时效性，而且可以多方转载其他媒体的相关报道。此外，网站除了提供网页浏览以外，还可以提供新闻邮件的订阅功能，以此保持与用户之间的长期联系。

3.产品信息

企业网站是展示产品信息的最佳平台之一，因为网站全天候面向世界开放，可以跨越时间与空间限制，方便世界各地的用户随时光顾浏览，但不会增加企业的运营成本。作为网站的核心内容之一，产品信息应全面反映所有系列和各种型号的产品，对产品进行详尽准确的介绍。在实际操作过程中，首先，应根据产品类型选择不同信息内容，如图书就要重点展示书名、作者、出版社、目录及摘要等文字内容，而服装则以实物展示、模特穿着等图片信息为主。其次，应尽可能利用多媒体技术，通过图片、动画、视频、音频等形式来介绍产品信息。

用户购买决策是一个复杂的过程，其中可能受到多种因素的影响，因此企业在产品信息中除了产品型号、性能等基本信息之外，其他有助于增强用户信任和购买决策的信息，都可以用适当的方式发布在企业网站上，如专家意见、权威机构鉴定及用户评论等。

产品信息通常可按照产品类别分为不同的子栏目。除了设计详细的分级目录之外，为了让用户能够方便地找到所需要的产品，还有必要在网站首页或其他醒目位置增加产品搜索功能，以便用户可以使用多种关键字进行产品的快速检索。

产品的价格信息是用户关心的问题之一。对于一些通用产品及价格相对稳定的产品，企业网站可以直接介绍产品价格。但如果因为保密或非标准定价问题，企业不便在网站公开产品价格，也应该提供网站留言、免费电话、电子邮箱等询价方式，尽可能为用户了解相关信息提供方便。

4.销售支持

当用户对于企业和产品有一定程度的了解，并且产生了购买动机之后，企业网站上应为用户购买提供进一步的支持，以促进销售达成。为此，企业网站应该具备下列内容。

(1)网上订购

如果具有网上销售功能，应对网上购买流程作详细说明。即使企业网站并没有实现整个电子商务流程，针对相关产品为用户设计一个网上订购意向表单仍然是必要的，这样可以免去用户打电话或者发电子邮件订购的麻烦。

(2)销售网络

研究表明，尽管目前一般企业的网上销售还没有形成主流方式，但用户从网上了解产品信息而在网下购买的现象非常普遍，尤其是高档产品以及技术含量高的新产品，一些用户在购买之前已经从网上进行了深人研究，但如果无法在方便的地方购买，仍然是一个影响最终购买的因素。因此，企业网站应详细介绍各地销售网络的机构名称、所在位置、联系方式等信息，尽可能为用户购买提供便利。

5.顾客服务

为了保持长期竞争力，培养忠诚顾客群体，众多企业不断加强顾客服务环节。除了邮寄信件、免费电话、上门服务等传统方式，企业网站可以为顾客服务提供更多方式，目前常见的主要有以下几种方式。

(1) FAQ(常见问题列表):虽然企业早有在产品说明书印制“常见问题解答”的传统，但由于印刷篇幅限制、工作人员撰写未必了解顾客真实需要，以及一次制版不易更新等技术问题，致使这一内容多流于形式而无甚用处。由于企业网站没有内容数量限制，而且可以随时更新，因此可以根据用户反馈意见，选取热点问题加人FAQ列表，并根据需要增加图片乃至视频，为用户提供切实可行的解决方法。

(2) BBS (电子公告牌):BBS因为开放互动等特点，而成为互联网上最为活跃的服务内容之一，企业网站可以利用这一特点进行顾客服务。现在很多企业都在网站设立客服BBS,按照产品类型开设多个板块，由企业技术人员担任版主，用户可凭产品序列号注册论坛。一旦使用过程中出现问题，用户可以在论坛以文字、图片方式发帖求助，技术人员会在正常工作时间的24小时内给予答复。

(3)马区动程序下载:对于日益增多的数码产品来说，驱动程序都是使用中非常重要的因素。针对用户遗失驱动光盘、企业升级驱动程序等情况，企业网站可以提供各类产品驱动程序的下载专区，为用户使用提供方便。以往杀毒软件公司的软件升级都是通过销售渠道，发放光盘、磁盘等介质来完成的，不仅成本高昂，而且延时费力，近年来这些公司转为通过网站提供升级服务，除了及时快捷、成本低廉的优点外，还可以有效抑制盗版，可谓一举多得。

(4)即时通信工具:为了和顾客保持高效通信，及时解决各类问题，企业网站可以建立聊天室，工作时间有客服人员值班，可以随时答复各类问题。如果中小企业限于资金技术问题，则可以利用免费的QQ、MSN等即时通信软件，在网站告知客服号码，同样可以实现及时沟通的目标。

(5)电子邮箱:企业网站留下客服专用的电子邮箱地址，方便用户通过邮件进行求助。这种方法与传统的邮寄信件大同小异，但具有图文并茂、往返快捷，以及提供顾客联系方式等优点。

6.联系方式

为了方便与潜在顾客建立联系，企业网站应该提供足够详尽的联系方式。目前很多企业网站只是简单的留下单位地址、邮政编码与一个电话号码，这是远远不够的，因为顾客可能会因为购买产品、新闻采访、求职应聘、采购投标等各种原因，需要和企业的不同职能部门取得联系。所以，网站上应该提供足够详尽的联系信息，除了公司的地址、电话、传真、邮政编码、网管E一mail地址等基本信息之外，最好能详细地列出客户或者业务伙伴可能需要联系的具体部门的联系方式。对于有分支机构的企业，同时还应当有各地分支机构的联系方式，在为用户提供方便的同时，也起到了对各地业务的支持作用。

7.增值内容

企业网站建立的基本目的之一就是向尽可能多的用户有效传递企业信息，为了实现这一目的，网站需要提供各种有价值的信息资源，以此吸引各种网络浏览者，而不仅仅是企业用户。下面列举了目前常见的网站增值内容，以帮助读者开拓思路。

(1)行业资讯:企业网站通过提供有关行业发展等方面的宏观信息，来吸引对整个行业感兴趣的访问者，这将比关注本企业的访问者数量大得多。例如，作为世界汽车工业百年发展史的见证者，福特公司的网站就提供了大量汽车工业早期的图文信息，从而吸引大量汽车爱好者的到访，哪怕他并不喜欢福特汽车。

(2)产品相关信息:企业网站可以提供与本类产品相关的各种信息，例如，诞生起源、保养常识等方面，借此吸引同类产品使用者的关注。例如，作为婴儿奶粉市场的领导者，美赞臣公司就在企业网站设立了“妈妈乐儿会”板块，提供孕期保健、新生儿护理等相关信息，无论是否购买美赞臣产品，只要对此类信息有兴趣的访问者均可进人浏览。

(3)潜在用户的兴趣热点:企业可以深人分析目标顾客群体的行为特征，针对其兴趣爱好提供相关资讯，以便获得潜在用户的访问与青睐。雀巢咖啡的主流顾客群体是20一35岁的都市白领，针对这个消费群体积极进取、动感前卫的行为特征，企业网站提供包括英文歌曲、英语学习、广告壁纸下载、手机图片下载、雀巢广告下载等内容，吸引潜在用户的到访。
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