企业管理与企业计算

企业通过应用计算机技术改进管理，有效地降低了成本，提高了网站制作生产效率，市场竞争力明显增强。企业信息化稳步推进，出现了联想、海尔、一汽等一批信息技术应用较成功的典型企业。通过信息技术应用实现工业生产过程的精确控制和管理，有力地推动了传统高耗能行业的节能减排。
下面重点介绍在企业管理和企业计算中起着重要作用的信息技术和信息系统。

1. ERP系统

随着信息化进程的不断推进，大多数企业的核心业务信息系统已经在内部增量式地开发了许多年。每个系统都有自己的文件和数据库，并且松散地集成在一起。20世纪90年代，企业试图集成它们的遗产信息系统，但效果并不好.理想情况下，企业应当重新开发它的核心业务应用系统，使之成为一个单一的集成信息系统。不过，很少有企业有足够的资源尝试这种做法。而企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)给出了针对这个问题的一种解决方案。

ERP系统是综合了很多事务处理和信息系统应用特征的、大规模的统一应用程序。企业可以使用ERP系统来集成其内部不同职能部门所执行的过程和活动，如会计、销售、制造和库存管理等。ERP系统通过使用一个供所有应用程序共享的数据库，把这些分离的应用程序集成起来。当客户服务代表接受一个订单时，把订单内容输人到这个公共数据库中，同时根据需要立即使用其他应用功能。ERP系统实时地工作，数据库在发生变化时进行更新，并且任何
人都可以使用最新状态来管理自己的业务部分。

2.供应链管理

互联网和B2B电子商务永久地改变了制造商、供应商和客户间的相互关系，他们构成了供应链(Supply Chain)，三方之间的合作与整合正在取代原来的层次关系。之所以发生这种变化，是因为信息技术已经使它成为可能，也因为很多企业被迫改善它们接收、处置或者分配货物和材料的方式.目前，很多企业正在设法：

• 在不影响交货的情况下，尽量减少存货M;
• 降低保持现有货物所需的成本;.
• 减少补充次数;
• 削减与运送货物有关的运输成本;
• 消除不能给公司或者客户增加价值的活动。

这样做的同时，企业也正在重新考虑它们与供应商交往的方式，或者企业本身作为供应商所起的作用。
一个企业的供应链，指该企业与其供应商之间以及与其客户之间的元件、配件、材料、资金和信息的流动。供应链管理指对互联供应商和购买者的活动的监督。供应链管理牵涉到大量活动，包括元件、配件、材料和服务的来源，货物的生产，成品的分销，在销售时与购买者(某些情况下是消费者)的交互。供应链中的任何一个环节都会影响成本、交易时间和质量。
供应链管理软件帮助企业跨越企业范围与供应商、分销商和零售商建立联系，以改变企业执行日常业务的方法。这种软件有助于企业改变制造产品、销售产品的各个阶段的活动，使得企业能够更有效地执行这些活动，从而使各方都受益。
优秀的供应链管理系统设法平衡供应链和需求。因此，系统要对整个供应链(从最初的供应商到最终的购买者)进行分析，而不仅仅是一个企业的需求。良好的供应链实践主要考虑供应链成员的相互作用，设法产生对所有的参与企业及其客户都有益的结果。

3.客户关系管理

客户关系管理(Custom Relation Management,CRM)是管理企业与客户之间关系的系统，用以实现客户价值的最大化。CRM源于“以客户为中心”的新型商业模式。CRM向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务和信息分析能力，使这些部门的工作人员能够协同建立和维护一系列与客户以及合作伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务;提高客户满意度，保持并吸引更多的客户。

CRM最早由美国的Gartner Group提出。自1997年开始，全球的CRM市场一直处于快速增长之中，年增长率保持在50%以上。从地域来看，北美是CRM最大的市场，其次是西欧。从行业范围来看，大多数的CRM解决方案供应商并没有把他们的产品局限在单一的行业市场，而是分布于众多行业，如制造
业、保险业、金融业以及高科技行业。我国的 CRM应用行业目前以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主。

4.企业应用集成

企业应用集成(Enterprise Application Integration,EAI)把企业信息系统的过程、软件、硬件和标准组合在一起，使连网的应用能够有效地共享资源和数据，达到整体的互操作性。它是一种逻辑环境，支持新的或需要变更的企业部署。这里，“企业”泛指包括政府、社会团体、各种产业等在内的组织机构.所以，企业应用集成的概念和方法可以在多种组织机构中使用。

EAI把资源或应用连接起来，使业务活动能够共享资源和过程。这种连接可以分为四种类型。

• 数据库连接:通过数据库共享信息和复制信息。
• 应用连接:企业的多个应用系统共享业务过程和数据。
• 数据仓库:从不同的数据源提取数据，集中进行分析。
• 公用的虚拟系统:将企业计算的所有方面组合在一起，形成一个统一的应用系统。

现在，EAI已经从早期的应用到应用或点到点的连接，发展到能够支持业务所需的各种活动和处理能力，使得互动和通信决策不只是在单个应用中，而是可以在集成的受控环境中进行。在互动管理的逻辑集合中，EAI可以在使用已有的数据和过程的基础上生成新的功能和系统。