北京网站设计—异常情况和处理方式有哪些？
来源：尚品中国|
类型：网站百科|
时间：2018-12-20
在设计中异常指的是除了正常状态之外的情况，举个例子，假如你要设计一个下载按钮，那么下载按钮需要有几种状态呢？
正常状态下需要提供的下载按钮的状态应该有：点击下载（下载前）正在下载（或者是下载中、已下载59%等描述）下载完成如果你在设计中只提供了这三种下载状态是不够的（其实有部分新手设计师，只提供了点击下载这种状态）。
还应该考虑如果下载中出现了断网，或者是用户暂停下载等情况的时候应该怎么处理呢？
这就是异常情况。
所以除了前面三种状态，还需要提供继续下载，下载失败等状态。
下载完成后，现在的设计一般是会自动安装的，此时显示安装中，如果不自动安装还需要提供安装操作，安装完成后提供打开的操作。
当然这里面包含的异常状态主要是暂停后的继续下载、下载失败等。
下图就是我做的下载按钮，可以看到其实很多状态如点击下载、下载完成、安装、打开等在视觉表现上是一样，只是文本不同。
即使是这样，这些应有的状态无论是交互设计师还是视觉设计师都应该给出的，不然程序员会不知道哪一种情况用什么形式的按钮。
主要包含以下 7 种情况：与网络环境等有关的：下载失败、服务器出错、断网，网速过慢、加载失败、网络连接失败（wifi 密码正确，连接不成功）；空状态：搜索结果为空、无浏览记录、无收藏、无购买记录、无订单记录、无下载记录等；表单类异常：密码错误、输入字符太少，数量超额，账号密码等不符合相应规则、账号过期、必填项未填写（提示并定位）、必填项的输入字符为空等；时效性：二维码/验证码的过期/失效处理，例如具有实效性的链接，二维码等；限定值：上传文件超过限定大小、操作过于频繁（刷新频繁，点赞、抖一抖，戳一戳等，需给出友好提示）；不可用：账号不存在、账号过期、选项不可选、按钮置灰等；其他：外接设备连接失败（如遥控器、音响、手机等）、断电/电量过低、安装失败；2. 用户在操作中是感受不到这种异常，并且对用户的操作有较小影响的。
主要包含以下 7 种情况：与网络环境等有关的：下载失败、服务器出错、断网，网速过慢、加载失败、网络连接失败（wifi 密码正确，连接不成功）；空状态：搜索结果为空、无浏览记录、无收藏、无购买记录、无订单记录、无下载记录等；表单类异常：密码错误、输入字符太少，数量超额，账号密码等不符合相应规则、账号过期、必填项未填写（提示并定位）、必填项的输入字符为空等；时效性：二维码/验证码的过期/失效处理，例如具有实效性的链接，二维码等；限定值：上传文件超过限定大小、操作过于频繁（刷新频繁，点赞、抖一抖，戳一戳等，需给出友好提示）；不可用：账号不存在、账号过期、选项不可选、按钮置灰等；其他：外接设备连接失败（如遥控器、音响、手机等）、断电/电量过低、安装失败；2. 用户在操作中是感受不到这种异常，并且对用户的操作有较小影响的。
其实在一些登录、支付、提交等按钮，还有一种「不可用」的状态，用户未输入信息时，登录按钮置灰，只有当用户输入相应的信息后，按钮才高亮。二、异常情况的汇总通过上面的例子，相信已经充分了解到设计中的异常是什么，以及异常的处理方式，那么接下来总结一下设计中常见的异常情况。
异常情况处理其实分为两种情况。两种异常情况处理1. 界面中有明显的提示，需要用户了解此情况的，并且影响用户进行下一步操作的。
主要是用户切换任务引起的异常：如按 home 键突然退出/切换应用、返回键退出、下载过程退出等。
以上就是在设计中常见的一些异常情况汇总，看到这里，可能很多朋友就要说了，这么多，我怎么记得住。
我个人的建议是：如果你熟悉上面的这些异常的话，其实在设计类似的模块时就会考虑到相应的情况；如果你不熟悉这些，你可以把文章描述的异常情况当作一个检查表，设计到相应的模块时，可以参考是否会出现上方的情况。三、异常处理接下来分析一下这些异常情况的处理方式，按异常方式来处理。
与网络环境等有关的：下载失败、服务器出错、断网，网速过慢、加载失败、网络连接失败（wifi 密码正确，连接不成功）1. 下载失败一般需要给出明确的下载失败提示，可以通过弹窗、Toast、列表等提示。如下图所示，然后给出用户下一步的操作提示，例如重试、重新下载、删除等操作。
2. 空状态搜索结果为空、无浏览记录、无收藏、无购买记录、无订单记录、无下载记录等。
其实空状态很好理解，就是页面没有内容时，空页面一般会提示用户当前页面的空状态，同时也可以做适当的引导。
例如在影视类 App 中，如果观看记录为空，则可以为用户推荐影片，如热播影片、猜您喜欢，其他人都在看等热门推荐供用户选择。
不过如果无法确定你推荐的用户是否喜欢，不建议做推荐。
3. 表单类异常密码错误、输入字符太少，数量超额，账号密码等不符合规则、账号过期、必选项未填写（提示并定位）、必填项的输入字符为空等。
4. 时效性二维码/验证码的过期/失效处理，例如具有实效性的链接，二维码等。
实效性比较多的体现在二维码、付款码、验证码等有时间限定的情况下才有效的情况，通常失效之后需要重新刷新，手机的筛选操作通常是点击或者是下拉刷新；PC 端的通常好似点击，TV 端的是按「OK」键刷新。
如下图所示为 QQ 的扫码登录页面和 UC浏览器的手机登录页面。
5. 限定值上传文件超过限定大小、操作过于频繁（刷新频繁，点赞、抖一抖，戳一戳等，需给出友好提示）
对于文件过大无法上传、下载这种建议都是采取弹窗的方式告诉用户当前状况，明确问题并且加上操作提示。如新媒体管家中的导入的 word 的文件不能超过10M的提示如下左图所示。
对于操作过于频繁，比较常见于 QQ 中的抖动窗口，其实在一些电视页面的手机截图工具中，刷新太频繁也会弹出 Toast 提示。
6. 不可用账号不存在、账号过期、选项不可选、按钮置灰等。
账号不存在用于登录时，输入的账号不在已注册的账号中，则会提示此账号不存在，是否立即注册等。
7. 账号过期APP 或网站中，登录账号后，如果太久不使用，则会有过期的期限，设计师需要根据 APP 的具体情况设置登录过期的时间期限，此时需要提醒用户重新登录。
主要有 Toast 和弹窗两种方式提示，这需要根据账号过期对用户的影响大小来决定用哪一种方式。
如下方左图所示，登录账号过期对用户使用此应用的影响不大，则可以采用 Toast 轻提示的方式处理；如下方右图，如果不登录账号则无法使用此应用的功能，则需要采用弹窗强提示的方式，提示用户去登录。
8. 选项不可选主要包含当前的选项中有不可选的选项，还包括在不达到某种条件情况下，无法使用此功能的按钮等。
9. 其他外接设备连接失败（如遥控器、音响、手机等）、断电/电量过低、安装失败。外接设备连接失败需要提示，如果知道连接失败原因，建议给出原因。
断电情况通常用于 PC 端和 TV 端，断电后需要为用户恢复文件。很多设计软件都有这个功能，一旦软件无响应或者其他异常情况导致文件出问题，一般都会提供恢复文件。安装失败后需要提供提示安装失败原因，如存储空间不足、文件已损坏的提示。
10. 用户切换任务引起的异常较多如按 home 键突然退出/切换应用、返回键退出、下载过程退出。
11. 服务器出错服务器出错的页面常见的500、501、502、503、504、 505 等 5 开头的页面。其中这些错误的解释如下：500 内部服务错误：顾名思义 500 错误一般是服务器遇到意外情况，而无法完成请求；501 服务器不具备完成请求的功能；502 Bad Gateway错误；503 服务器目前无法使用（由于超载或停机维护）；504 Bad Gateway timeout 网关超时；505 服务器不支持请求中所用的 HTTP 协议版本。服务器异常时，在网页端的处理方式为提示+返回，在移动端的处理方式为提示+重试，下图是一些普通的处理方式。
近几年，很多网站和应用将这种异常页面设计的相对美观和有故事性一些，提升了整体的趣味性，减少用户的焦虑。例如网络被外星人劫走了之类的，相信大家也看过很多。这里就不举例子了。
12. 网络异常断网、网速过慢、网络连接失败（wifi 密码正确，连接不成功）
其实都是属于网络异常的情况，加载失败有时是网络速度慢造成的，有时可能是IIS（Internet Information Services 互联网信息服务）空间不足。下图是一些网络异常情况下的处理方式。
如果网络异常之前应用没有缓存之前的页面的内容，则整体提示用户网络异常，也可以提供一个操作指导用户操作；
如果网络异常之前页面已经缓存则显示之前的页面，Toast 轻提示用户网络异常，此类异常建议用户再次打开时，回到上次用户离开前的状态。如果数据被清理，则回到上次保存的数据页面中。四、总结文章主要总结了设计中常用的异常情况，并且给出了相应的解决方案，最长用的规则就是给出异常提示+下一步操作提示，既明确了出错原因，又指引用户下一步操作，用户是相对容易接受的。
本文章来源尚品中国：北京网站设计公司
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